Widerrufsrecht

Wenn du erst nach der Lieferung merkst, dass mit einem Produkt etwas nicht in Ordnung ist, hilft dir unser Kundenservice weiter.

Ansonsten gilt das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB); § 312g Wiederrufsrecht:

(1) Dem Verbraucher steht bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und bei Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht gemäß § 355 zu.
(2) Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:
1.
Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
2.
Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
3.
Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
4.
Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,
5.
Verträge zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat,
6.
Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
7.
Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen,
8.
Verträge zur Lieferung von Waren oder zur Erbringung von Dienstleistungen, einschließlich Finanzdienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können, insbesondere Dienstleistungen im Zusammenhang mit Aktien, mit Anteilen an offenen Investmentvermögen im Sinne von § 1 Absatz 4 des Kapitalanlagegesetzbuchs und mit anderen handelbaren Wertpapieren, Devisen, Derivaten oder Geldmarktinstrumenten,
9.
Verträge zur Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, Beförderung von Waren, Kraftfahrzeugvermietung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie zur Erbringung weiterer Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht,
10.
Verträge, die im Rahmen einer Vermarktungsform geschlossen werden, bei der der Unternehmer Verbrauchern, die persönlich anwesend sind oder denen diese Möglichkeit gewährt wird, Waren oder Dienstleistungen anbietet, und zwar in einem vom Versteigerer durchgeführten, auf konkurrierenden Geboten basierenden transparenten Verfahren, bei dem der Bieter, der den Zuschlag erhalten hat, zum Erwerb der Waren oder Dienstleistungen verpflichtet ist (öffentlich zugängliche Versteigerung),
11.
Verträge, bei denen der Verbraucher den Unternehmer ausdrücklich aufgefordert hat, ihn aufzusuchen, um dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten vorzunehmen; dies gilt nicht hinsichtlich weiterer bei dem Besuch erbrachter Dienstleistungen, die der Verbraucher nicht ausdrücklich verlangt hat, oder hinsichtlich solcher bei dem Besuch gelieferter Waren, die bei der Instandhaltung oder Reparatur nicht unbedingt als Ersatzteile benötigt werden,
12.
Verträge zur Erbringung von Wett- und Lotteriedienstleistungen, es sei denn, dass der Verbraucher seine Vertragserklärung telefonisch abgegeben hat oder der Vertrag außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurde, und
13.
notariell beurkundete Verträge; dies gilt für Fernabsatzverträge über Finanzdienstleistungen nur, wenn der Notar bestätigt, dass die Rechte des Verbrauchers aus § 312d Absatz 2 gewahrt sind.
(3) Das Widerrufsrecht besteht ferner nicht bei Verträgen, bei denen dem Verbraucher bereits auf Grund der §§ 495, 506 bis 513 ein Widerrufsrecht nach § 355 zusteht, und nicht bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen, bei denen dem Verbraucher bereits nach § 305 Absatz 1 bis 6 des Kapitalanlagegesetzbuchs ein Widerrufsrecht zusteht.

Retourekosten:
1. Die Ware ist einwandfrei und entspricht der Bestellung:
In diesem Fall trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung. Es sind 7 EUR.
Das bedeutet: Hat ein Kunde beispielsweise haltbare Waren wie Konserven, Gewürze oder abgepackte Snacks bestellt und entscheidet sich nach Erhalt aus freien Stücken, vom Kaufvertrag zurückzutreten (z. B. weil ihm die Produkte nicht gefallen zB.), muss er die Retourekosten selbst übernehmen.
Hierzu zählen etwa die Rückversandgebühren sowie die ordnungsgemäße Verpackung der Artikel für den Rücktransport.

2. Die Ware ist mangelhaft oder entspricht nicht der Bestellung:
Wenn die Lieferung beschädigt, verdorben oder falsch ist (z. B. falsche Produkte, abgelaufene Lebensmittel, beschädigte Verpackungen bei Ankunft), muss der Verkäufer die Kosten der Rücksendung tragen oder dem Käufer eine kostenfreie Ersatzlieferung anbieten. Ausnahme: Gekühlte oder Gefrorene Ware, die verdorben ist, da der Kunde das Paket nicht rechtzeitig angenommen hat (1 Tag nach Versand) und / oder weil der Kunde sich eigenständig für den normal Versand entschieden hat und nicht für den Express Versand (1 Tag Laufzeit Garantie).

Ein Beispiel: Ein Kunde bestellt Reis und erhält stattdessen Mehl – hier muss der Verkäufer entweder kostenfrei umtauschen oder den Rückversand auf eigene Kosten organisieren.

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Besondere Anforderungen bei Lebensmitteln

Bei Lebensmitteln gelten besonders strenge Anforderungen, da viele Produkte leicht verderblich oder empfindlich sind. Deshalb ist es besonders wichtig, dass Rücksendungen nur bei unproblematischen, haltbaren Produkten erfolgen.
Verbraucher sollten beachten: Viele Lebensmittel sind von der Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen (z. B. schnell verderbliche Waren wie frisches Fleisch oder geöffnete Verpackungen) – es sei denn, sie weisen Mängel auf.

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Verantwortung des Käufers bei der Rücksendung

Wichtig zu wissen:
Der Käufer ist verpflichtet, die zurückgesendete Ware ordnungsgemäß und transportsicher zu verpacken.
Das bedeutet konkret:
• Produkte müssen so verpackt werden, dass sie den Rücktransport ohne Schäden überstehen.
• Empfindliche Lebensmittel (z. B. Glasflaschen, Dosen) müssen gepolstert werden, etwa mit Kartonage oder Luftpolsterfolie.

Wenn der Käufer die Ware unsachgemäß verpackt und es dadurch während des Rücktransports zu Beschädigungen kommt, verliert er seinen Anspruch auf Rückerstattung.

In diesem Fall kann der Verkäufer die Rückzahlung des Kaufpreises verweigern oder einen Wertersatz einbehalten.

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Hinweis zum Widerrufsrecht bei tiefgekühlten oder verderblichen Lebensmitteln

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen über die Lieferung von Waren,

„die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.“

Das betrifft insbesondere tiefgekühlte oder frische Lebensmittel, die gekühlt gelagert werden müssen.


Bitte beachten Sie zusätzlich:

Wenn die Zustellung ordnungsgemäß durch den Paketdienst angeboten wird, Sie die Ware aber nicht rechtzeitig annehmen (z. B. bei Abwesenheit oder verspäteter Abholung in einer Filiale),

geht das Risiko für eine mögliche Verschlechterung der Ware ab diesem Zeitpunkt auf Sie über (§ 300 BGB).

Eine Erstattung oder Ersatzlieferung ist in solchen Fällen leider ausgeschlossen, da wir keinen Einfluss auf Ihre rechtzeitige Annahme oder Abholung nehmen können.

 

Bitte beachten Sie zusätzlich:

Hinweis zum Versand von Tiefkühlware:

Unsere Tiefkühlprodukte werden in isolierender Verpackung mit ungekühltem Versand verschickt. Jeder Sendung liegt ein Kühlpad bei, um die Temperatur während des Transports möglichst lange stabil zu halten. Die Zustellung erfolgt in der Regel am nächsten Werktag.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass die Ware in gefrorenem Zustand bei Ihnen ankommt, da dies von äußeren Umständen wie Außentemperatur, Zustellzeitpunkt und Annahmebedingungen abhängt.

Eine Rückgabe oder Erstattung ist daher bei aufgetauter, aber pünktlich und unversehrt gelieferter Ware ausgeschlossen, sofern keine Lieferverzögerungvorliegt.

Wir empfehlen dringend den Express Versand auszuwählen, weil nur dann die Zustellung am nächsten Tag nach dem Versand auch durch den Versanddienstleister garantiert ist. Nur bei Sendungen, wo der Kunde Express Versand auswählt, können wir einen Erstattungsanspruch prüfen, sollte dir Ware durch längeren Versand verdorben beim Kunden ankommen.

Widerruf:

Tiefkühlprodukte sind vom Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB ausgeschlossen, da es sich um leicht verderbliche Ware handelt. Bitte sorgen Sie für eine zeitnahe Annahme und geeignete Lagerung nach Erhalt.